Junior Customer Success Specialist
TESTBUSTERS ·
Su di noi È questo il suo prossimo lavoro? Il ruolo Come Junior Customer Success Specialist sarai il primo punto di contatto e la voce di Testbusters per i nostri studenti: la persona che li accompagna passo dopo passo, dal primo interesse fino al giorno del test.
Ti occuperai di rendere semplice e piacevole la loro esperienza con noi rispondendo alle loro domande, aiutandoli a scegliere il percorso formativo più adatto, risolvendo eventuali problemi e raccogliendo feedback preziosi da condividere con i team interni. In questo ruolo
ti occuperai di
Rispondere a telefonate e ticket in entrata dalle 10:00 alle 18:30, supportando gli studenti nelle decisioni d’acquisto e fornendo informazioni sui nostri corsi e prodotti. Tracciare i potenziali clienti e segmentarli all’interno del CRM (Hubspot).
Aggiornare e monitorare contenuti e prodotti sul nostro e-commerce. Collaborare a test e piccole modifiche del sito (prodotti, flussi di acquisto). Inviare comunicazioni informative agli studenti (avvisi su corsi, aggiornamenti, reminder).
Contribuire al reporting e all’analisi delle attività del team Customer Success. Cosa cerchiamo in te Non serve avere esperienza pregressa: quello che conta davvero sono le tue soft skills, perché faranno la differenza nella relazione con i nostri studenti.
Cerchiamo qualcuno che sappia: comunicare in modo chiaro ed efficace ascoltare attivamente e con empatia adottare un approccio orientato al problem solving e al miglioramento continuo dei processi comunicare con efficacia e raccontare il progetto Testbusters comunicare con empatia, avere curiosità e con una spiccata attitudine al lavoro di squadra Testbusters come luogo di lavoro Mood:in Testbusters troverai un ambiente giovane e stimolante, dove l'energia e l'innovazione sono al centro di tutto ciò che facciamo.
Il nostro team è composto da persone motivate e appassionate, pronte a collaborare e condividere idee per migliorare continuamente l’esperienza dei nostri studenti. Flessibilità:offriamo flessibilità organizzativa per permettere al nostro team di bilanciare al meglio vita lavorativa e personale.
Sono previste 2-5 giornate di presenza mensili per tutto il team di Testbusters, mentre il resto del tempo potrai lavorare dove preferisci. Il lavoro è organizzato in modo flessibile, rispettando due fasce di reperibilità (1 e 14.3 e il diritto alla disconnessione (2 Condivisione