Operational excellence manager

Responsabilità Cosa faraistabilire ruoli e responsabilità chiari per i team operativi, definendo matrici di escalation e kpi misurabili in linea con gli standard regionali di operational excellence. analizzare le lacune operative e di business prima dell'implementazione di nuovi sistemi it. garantire un'integrazione fluida tra i flussi di sistema e i processi operativi durante e dopo i rollout. misurare la qualità dei dati a livello nazionale, comunicarla al personale operativo e gestire le segnalazioni. affrontare i problemi di qualità dei dati identificando le cause radice e proponendo soluzioni come training o altri metodi. eseguire audit operativi e analisi degli errori umani per individuare criticità e sviluppare soluzioni. supervisionare l'aderenza, l'ottimizzazione e la documentazione dei processi operativi in coordinamento con le funzioni matriciali. personalizzare i contenuti formativi per facilitare rollout su misura per le esigenze dei singoli paesi. fornire input nazionali per la creazione di un framework kpi operativo che valuti efficienza, qualità dei dati e soddisfazione cliente. gestire il processo di domanda nazionale, indirizzandola al responsabile regionale di operational excellence. decidere l'assegnazione delle risorse per modifiche a processi, applicazioni, documentazione e kpi. consulenza al responsabile regionale su standard di master data e supervisione della loro implementazione a livello locale. utilizzare il framework di auditing regionale per valutare qualità operativa e soddisfazione cliente. stabilire un sistema di confronto delle performance tra le filiali nazionali per condividere le best practice. gestire ulteriori progetti o compiti aggiuntivi in coordinamento con il sub regional head of operational excellence.

Requisiti requisitilaurea in ambito business, it o ingegneria. almeno 3 anni di esperienza come operational excellence manager, data quality manager o esperienza operativa e manageriale nel settore air/ocean freight forwarding con forte focus sulla qualità. eccellenti capacità analitiche e di pensiero strutturato. visione d'insieme su prospettive commerciali, cliente e operative. elevato senso di responsabilità e mentalità orientata ai risultati. capacità di allinearsi con stakeholder a tutti i livelli. ottime doti comunicative e collaborazione con team regionali diversificati. resistenza allo stress e capacità di lavorare sotto pressione. uso professionale della lingua inglese (altre lingue sono un plus). disponibilità a viaggiare. impegno a tempo pieno (fte) senza ricoprire ruoli operativi, salvo eccezioni per organizzazioni con meno di 15 fte.

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