Phone Operator - Winback

Hai esperienza nell'assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno? Potresti essere la persona che stiamo cercando. Entrerai a far parte della nostra Area Customer Life Value, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza.

Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti. In qualità di Operatore Telefonico Winback sarai inserito all’interno del dipartimento Portfolio Customer Life Value.

Cosa farai davvero: Effettuare un'analisi preliminare sui clienti cessati; Contattare il cliente per riattivare il contratto tramite proposte commerciali ad hoc; Raggiungere e monitorare i target assegnati; Recuperare clienti attraverso diversi canali telematici (telefono, sms e mail); Gestire le pratiche di rientro; Interfacciarsi con gli altri reparti per la gestione del cliente.

Chi stiamo cercando: Esperienza nella gestione telefonica in ottica di recupero dei clienti; Competenza nella negoziazione telefonica sulla base di elevati standard qualitativi; Forte propensione al lavoro per obiettivi e al raggiungimento di target sfidanti; Spirito di iniziativa e autonomia operativa; Ottimecapacità comunicative e doti di ascolto; Determinazione e forte propensione al raggiungimento dell’obiettivo; Ottimecapacità relazionali e comunicative; Orientamento al cliente; Spiccata attitudine al problem solving; Proattività e flessibilità.

Contratto Un contratto a tempo determinato di 6 mesi. RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata Orario di Lavoro Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti tra le 09.00 e le 21.00 dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settimanali.

Sede di lavoro

Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144 Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno.

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo? In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo. Da oltre 35 anni, Proud To Protect. Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione.

Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

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