Responsabile Customer care Ospedale

La risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti.

A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire:

• gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
• la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
• la gestione della relazione con i pazienti.
• L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente

Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali
• Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
• Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
• Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
• Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
• Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
• Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).

Attività su giornata dal lunedi al venerdi

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