RESPONSABILE SERVICE

Overview

In questa funzione gestisci il reparto Service, garantendo installazione, avviamento, assistenza tecnica e manutenzione sia in Italia sia all’estero. Coordini un team di tecnici e collabori con l’ufficio tecnico e la produzione per definire priorità e tempi. Migliori processi di assistenza, monitori KPI e contribuisci all’upselling di servizi post-vendita. Lavori in contesto internazionale focusing su qualità del servizio e customer satisfaction, con responsabilità strategiche per la crescita.

Responsabilità

• Coordinare e gestire il reparto Service, pianificando installazioni, avviamenti, assistenza e manutenzione presso clienti in Italia e all’estero
• Supervisionare un team di tecnici trasfertisti, monitorando performance, formazione e sviluppo delle competenze
• Analizzare richieste di intervento, definire priorità e modalità operative in sinergia con ufficio tecnico e produzione
• Gestire rapporti con i clienti in fase post-vendita, assicurando elevata customer satisfaction
• Sviluppare e migliorare i processi di assistenza tecnica e monitorare KPI di servizio
• Curare la documentazione tecnica relativa a collaudi, interventi e contratti di manutenzione
• Collaborare con la direzione commerciale per upselling di servizi post-vendita e contratti di manutenzione programmata

Requisiti fondamentali

• Laurea o diploma tecnico in ambito meccanico, elettrico o automazione industriale
• Esperienza consolidata in ruolo analogo (Service Manager / Responsabile Assistenza Tecnica) preferibilmente in aziende di macchine automatiche, impianti industriali o packaging
• Conoscenze di meccanica di macchine automatiche, pneumatica e oleodinamica, elettronica ed elettrotecnica industriale
• PLC e sistemi di automazione (Siemens, Rockwell o equivalenti)
• Capacità di lettura di schemi elettrici, disegni meccanici e manualistica tecnica
• Ottima conoscenza della lingua inglese; conoscenza di una seconda lingua è titolo preferenziale
• Competenze nell’organizzazione di trasferte e gestione di interventi internazionali
• Leadership
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
• Ottime capacità organizzative, problem solving e gestione delle priorità
• Meccanica di macchine automatiche e impianti complessi
• Pneumatica e oleodinamica
• Elettronica ed elettrotecnica industriale

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