Sales & Service Specialist - Fano...

Descrizione azienda

Grazie alle recenti acquisizioni di Juice, Rekordata, Med Computer, Med Innovations e ICT, avvenuta nel 2024, R-Store è oggi il principale partner Apple in Italia e tra i più rilevanti al mondo. Con headquarter a Napoli e una presenza in 18 regioni, l’azienda conta 100 negozi, 900 collaboratori e un fatturato di 600 milioni di euro. Oltre al canale retail consumer, supportato da personale altamente qualificato, R-Store offre soluzioni su misura per aziende, scuole, università e pubblica amministrazione, garantendo un servizio post-vendita completo come Centro di Assistenza Autorizzato Apple. Dal 2022 il gruppo ha diversificato il business entrando nei settori della Cyber Security e dei dispositivi ricondizionati, fino ad approdare nel 2024 al mondo della fotografia d'autore con l'apertura del primo Leica Store a Napoli.

Posizione

Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositvi Apple cerchiamo, per la sede di Fano, un Service Desk Specialist che si occuperà di:

Accogliere i clienti al Service Desk

Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).

Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.

Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.

Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.

Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.

Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.

Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Requisiti

Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche:

Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.

Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell’ecosistema.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Buona padronanza del pacchetto Office.

Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.

Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.

Teamworking.

Altre informazioni

Cosa offriamo

Altre informazioni

Retribuzione fissa (RAL) e bonus mensile fino al 30%, legato a obiettivi chiari misurabili.

Crescita professionale in un’azienda solida, in espansione e con valori condivisi.

Un sistema di incentivazione meritocratico basato su risultati misurabili.

Percorsi di formazione certificata Apple, con sviluppo di competenze su vendita consulenziale, comunicazione e customer experience.

Opportunità di crescita reale all’interno del gruppo R-Store, sia nel canale retail che in aree specialistiche come business, education e digital solutions.

Inquadramento: RAL: 23.000 - 25.000 - 5/ 4 livello CCNL Commercio e Terziario

Perché R-Store

R-Store come principale Premium Partner del brand, è a capo di un ecosistema strategico che unisce eccellenze complementari: Rekordata, che trasforma il business con soluzioni tecnologiche su misura, e Clever, il cuore green del gruppo dedicato ai prodotti ricondizionati e alla sostenibilità.

Inoltre, entrerai a far parte di un ambiente in cui le persone rappresentano il valore più importante. Crediamo che il successo di ogni progetto, decisione e innovazione nasca dal contributo di chi lo rende possibile ogni giorno. Per questo mettiamo collaboratori, clienti e partner al centro di ogni processo, valorizzandone competenze, idee e potenziale. In R-Store promuoviamo una cultura basata sull’ascolto, sulla collaborazione e sulla crescita reciproca, perché siamo convinti che siano le persone a fare davvero la differenza.

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