Senior Customer Experience - €30.000 - €40.000 All'Anno
LexDo.It ·
Entra a far parte del futuro dell'imprenditoria in Italia! LexDo.It sta rivoluzionando il modo in cui gli imprenditori aprono e gestiscono una nuova attività. Il nostro obiettivo è permettere a chi vuole aprire un nuovo progetto di non essere frenato da questioni legali, fiscali e contabili.
Siamo qui per rendere più semplice, efficiente e innovativo un processo complesso! Perché LexDo.It?Più di 400.000 utenti soddisfatti in ItaliaUna azienda giovane, in forte crescita e con obiettivi ambiziosiOltre 4 milioni di euro raccolti fino ad oggiUn servizio a 360°: dagli aspetti legali, alla fiscalità, alla contabilità, copriamo tutto noi, online e senza complicazioni!
Il tuo ruoloSiamo alla ricerca di un Senior Customer Experience per il team di customer success e supporto. La figura ideale ha esperienza in ambito customer care preferibilmente in contesti startup o di servizi digitali.
Il suo obiettivo sarà garantire un'esperienza clienti eccellente, combinando empatia, organizzazione e visione strategica. Responsabilità principali:Disegnare e implementare processi scalabili, flussi, integrazioni e automazioni che migliorino efficienza e customer experience.
Definire dashboard e metriche chiave per monitorare performance, qualità ed efficienza. Identificare le principali cause di insoddisfazione cliente e guidare piani di miglioramento strutturati. Collaborare con il team ops e definire metriche e rituali di qualità del servizio.
Collaborare con prodotto e tech per ridurre i problemi ricorrenti, semplificare i flussi utente e migliorare l'esperienza end-to-end. Promuovere una cultura di miglioramento continuo basata su dati, root cause analysis e service recovery.
Essere owner degli strumenti utilizzati dal team customer/supporto (ticketing, chat, knowledge base, automazioni, reporting) e guidare l'adozione di AI a supportoSupportare i nostri clienti tramite chat e telefono, garantendo il raggiungimento dei loro obiettivi e il successo nell'utilizzo dei nostri servizi.
Fornire formazione e supporto continuo per garantire l'adozione ottimale delle nostre soluzioni.
Requisiti
3+ anni di customer operations, service excellence, support operations, customer experience o operations in contesti digitali o tech-enabledEsperienza nella progettazione o evoluzione di processi di supporto e customer service in aziende in crescita.
Esperienza diretta nella gestione di tooling operativi, KPI e processi cross-funzionali. Costituisce un forte plus l'esperienza in contesti servizi professionali, marketplace, fintech, insurtech, legal tech o tax techCosa ti offriamo:Ral 30k - 40kHybrid Working (sede lavorativa Milano, zona Romolo).Budget personale da spendere in strumenti, servizi per il tuo lavoro e la tua formazione continua.
Buoni Pasto elettronici per ogni giorno lavorativo. Acqua, caffè e una cambusa completa a disposizione nei nostri uffici. Entrerai in un ambiente eccitante, motivante e lavorerai a stretto contatto insieme ad altri team composti da ingegneri, marketers, avvocati e commercialisti.
La modalità di lavoro che prediligiamo è quella Agile, con tutti i momenti necessari per il confronto e l'update continuo cross team. Cosa ti aspetta:Ti chiediamo in primo luogo di inviarci CV e una breve presentazione di te.
L'iter di selezione comprende:Un primo colloquio conoscitivo con il nostro dipartimento HRUna prova tecnicaUn colloquio con il Sales ManagerColloquio conclusivo con Head of MarketingTi aspettiamo!