SERVICE MANAGER CONSULTANT

Overview In questa posizione, come Service Manager, sarai responsabile di garantire la qualità del servizio e di essere punto di riferimento per il cliente, gestendo problemi complessi e definendo/fornendo servizi secondo SLA.

Coordinerai attività di manutenzione, preparerai report e analizzerai feedback per migliorare l'offerta. Lavorerai a stretto contatto con team cross‐funzionali, contribuendo a mantenere alti standard di servizio in un contesto Telco dinamico.

L'opportunità combina gestione operativa, gestione progetti ICT e approccio orientato al cliente in un'azienda leader nel settore. Retribuzione / Benefits contratto a tempo indeterminato modalità ibrida (2 settimane in sede, 2 da remoto) CCNL Telecomunicazioni posizione in sede Roma/Milano Responsabilità Gestione qualità del servizio e conformità agli SLA Riferimento principale per il cliente e gestione di problemi complessi Definizione e fornitura di servizi secondo SLA Erogazione della reportistica sul servizio (SAL) Valutazione delle attività e analisi feedback clienti per miglioramento Supervisione delle attività di manutenzione e gestione degli incident report Requisiti fondamentali Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di progetti ICT complessi Conoscenza di base di soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT Competenza su architetture Cloud e connettività Certificazione ITIL (preferenziale) Certificazione PMP (preferenziale)

Sede di lavoro

Roma o Milano Modalità di lavoro ibrida: 2 settimane in sede e 2 da remoto Contratto: assunzione diretta tempo indeterminato con CCNL Telecomunicazioni Soluzioni dati Fonia, VOIP Architetture Cloud Connettività

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