Service Manager
HRZ & SIGEMI · Milano, Lombardia ·
Siamo HRZ S.p.a. azienda specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e forniamo consulenza applicativa e digitale sui servizi tecnologici Zucchetti con una forte enfasi sulle soluzioni innovative finalizzata all'ottimizzazione dei processi aziendali.
Il nostro team è composto da professionisti esperti che condividono la passione per creare un ambiente di lavoro inclusivo e di supporto, dove i contributi di tutti sono valorizzati. Crediamo che il dipartimento risorse umane sia più di un semplice ufficio; è il luogo in cui storie e ambizioni individuali si intrecciano per plasmare il futuro delle organizzazioni e riuscire ad ottimizzare i processi HR delle nostre aziende clienti è per noi un obiettivo sfidante che favorisce alla valorizzazione del capitale umano, migliorando la produttività di tutti i collaboratori nonché la pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività del personale aziendale.
Per potenziare il nostro team stiamo cercando un Service Manager che contribuisca a garantire l'eccellenza dei servizi erogati ai nostri clienti e a consolidare relazioni di lungo periodo basate su qualità, affidabilità e innovazione.
Il ruolo
La risorsa avrà la responsabilità di governare i servizi applicativi affidati, fungendo da principale punto di riferimento per il cliente e coordinando le attività dei team coinvolti nell'erogazione del servizio.
L'obiettivo sarà assicurare il rispetto degli standard qualitativi concordati, monitorare performance e livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi operativi.
Principali responsabilità
- Gestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
- Monitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali.
- Coordinare consulenti applicativi, specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
- Gestire escalation, criticità e richieste complesse, individuando tempestivamente le soluzioni più efficaci.
- Organizzare periodiche Service Review con il cliente.
- Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
- Individuare aree di miglioramento e proporre iniziative di ottimizzazione dei processi.
- Collaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità, continuità e sostenibilità del servizio.
- Supportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.
Competenze ed esperienza
- Esperienza di almeno 4-5 anni in società di consulenza ICT o Software House.
- Esperienza nella gestione di servizi applicativi o Application Management Services (AMS).
- Conoscenza delle logiche di Service Management, SLA e KPI.
- Capacità di coordinare team multidisciplinari.
- Ottime capacità di relazione con interlocutori aziendali di diversi livelli organizzativi.
Esperienza nella gestione di clienti enterprise o medio-grandi.
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza in ambito software HR, Payroll, Workforce Management o soluzioni Enterprise.
- Conoscenza dei principali strumenti di ticketing e monitoraggio servizi.
- Certificazioni in ambito Project Management o Agile.
Requisiti Personali
- Capacità di lavorare in team e di instaurare relazioni positive su tutti i livelli
- Precisione e cura dei dettagli
- Cultura del confronto ed attitudine al miglioramento continuo
- Entusiasmo, passione e voglia di mettersi in gioco
- Disponibilità di lavorare ad orari flessibili in base alle disponibilità dei clienti
- Completano il profilo predisposizione all’ascolto, affidabilità, disponibilità e proattività, 4 dei valori aziendali nei quali la nostra azienda si riconosce fortemente e che reputiamo importanti al pari delle competenze tecniche.
Sede principale
Milano (nelle vicinanze della metro M3 Lodi TIBB e la stazione dei treni Porta Romana).
Cultura e Ambiente
In HRZ, promuoviamo una cultura di collaborazione e crescita personale, incoraggiando i nostri dipendenti a svilupparsi sia professionalmente che personalmente. Diamo priorità a relazioni significative tra i membri del team, riconoscendo l'importanza del lavoro di squadra per raggiungere i nostri obiettivi condivisi e premiando il lavoro individuale con sistemi indirizzati alla quantità e alla qualità del servizio.
Con un impegno per l'apprendimento e lo sviluppo continuo, offriamo varie opportunità di formazione per migliorare le nostre competenze ed expertise, assicurando che ogni membro del team si senta valorizzato e apprezzato.
HRZ offre ai suoi dipendenti, servizi aggiuntivi al fine di migliorare la cultura di un'ambiente aziendale sano e incentivante con strumenti a processi innovativi. Ad oggi in azienda offriamo:
- Sigmund: sportello psicologico gratuito a tutti i dipendenti
- Eggup: colloquio psicoattitudinale post ingresso in azienda indirizzato ad una crescita personale in linea con i valori aziendali
- Let's Donation: per supportare campagne di beneficienza esterne all'azienda o cappeggiate da nostri dipendenti, coinvolgendo tutto l'organico aziendale e permettendo a tutti di dare il proprio contributo anche senza impegno economico diretto
- Skillato: piattaforma di E-learning con corsi aziendali e anche corsi di formazione delle soft skills personali
- Trainect: App per incentivare il wellbeing aziendale ed il benessere fisico e mentale.
Inquadramento
La posizione prevede un trattamento economico compreso indicativamente tra € 30.000 e € 35.000 RAL, definito in funzione dell’esperienza e delle competenze del candidato, nel rispetto del CCNL Commercio e Terziario (CNEL H011)