Service Operations Analyst – AI & Automation
Altro · Roma, Lazio ·
KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa.
La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione. Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst - AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni.
La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI. Responsabilità principali Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo; Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business; Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte; Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni; Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket); Contributo all'identificazione e valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations; Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business; Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business); Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti essenziali Laurea STEM o esperienza pratica equivalente; Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative; Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint; Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni; Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.
Requisiti preferenziali Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM); Conoscenza di ITIL (certificazione considerata un plus); Familiarità con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni; Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS; Nozioni base di Python o capacità nell'interrogazione di dataset; Esperienza nel settore telecomunicazioni; Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.
Competenze trasversali richieste Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente; Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità; Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo; Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.
Cosa offriamo Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità; Percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI; Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo; Sistema welfare aziendale completo; Assicurazione sanitaria integrativa.
Condizioni economiche L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui commisurata all'esperienza. Diversità ed inclusione L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.
Tutela della privacy I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.