Supporto clienti senior full-time

Per rafforzare il presidio operativo del contact center su Forte Dei Marmi, si ricerca un/una addetto/a assistenza clienti senior con comprovata esperienza nella gestione autonoma di pratiche complesse e casi escalation.

Il profilo opererà su canali telefonici e digitali garantendo risposte puntuali e qualità del servizio.

Requisiti

• esperienza di ruolo comprovabile e significativa nel customer service
• gestione autonoma di segnalazioni complesse e escalation verso i referenti tecnici
• ottima padronanza degli strumenti informatici e dei principali software CRM
• capacità comunicative formali, problem solving e orientamento al cliente
• disponibilità a lavorare su turni e a garantire flessibilità sulla copertura oraria

Mansioni

• gestione giornaliera di chiamate in entrata, richieste via chat e casella e-mail, con tracciamento su CRM
• analisi dei casi complessi, individuazione delle soluzioni e coordinamento con i reparti tecnici per la risoluzione
• redazione di reportistica periodica su KPI qualitativi e quantitativi del servizio
• aggiornamento delle procedure operative e supporto nell'affiancamento di risorse junior

Offerta e benefit

• contratto tempo pieno, full-time
• formazione continua e aggiornamenti professionali
• buoni pasto
• orario flessibile

Sede di lavoro

Forte Dei Marmi

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