Supporto servizio clienti

pI sistemi automatizzati FORTNA supportano le attività dei clienti in tutto il mondo. Per manterli efficienti nel tempo, è importante coordinare con cura i servizi previsti dagli accordi contrattuali e offrire un supporto operativo affidabile. /p pEntrerai nel team di bLifecycle Performance Services (LPS) /b, che coordina le attività di assistenza e rappresenta un punto di riferimento operativo per i clienti.

Collaborerai con le funzioni interne e i partner esterni per garantire continuità e qualità del supporto. /p pTi occuperai di coordinare le attività legate ai servizi contrattuali, seguendone l’avanzamento e contribuendo a migliorare i processi.

In particolare: /p ul liGestirai in autonomia la bconsuntivazione /b delle attività e dei servizi, verificandone accuratezza, completezza e rispetto delle scadenze. /li liAvvierai e coordinerai le attività previste dagli accordi contrattuali, come ispezioni, formazione e manutenzione, monitorandone l’avanzamento. /li liGestirai la documentazione amministrativa relativa alle attività e ai contratti, predisponendola per il passaggio all’Amministrazione ai fini della fatturazione. /li liValuterai e gestirai le richieste di garanzia, verificandone la coerenza con gli accordi contrattuali e le linee guida commerciali di FORTNA. /li liAssicurerai la corretta configurazione e gestione degli accordi contrattuali nel sistema ERP e negli strumenti di lavoro, in linea con quanto concordato con il cliente. /li liPreparerai report periodici sull’andamento delle attività e parteciperai agli incontri di revisione con clienti e management, condividendo le informazioni rilevanti. /li liCollaborerai alla predisposizione dei piani annuali e al coordinamento delle attività del reparto, contribuendo alla gestione finanziaria e degli acquisti da partner esterni. /li liIndividuerai criticità ricorrenti e opportunità di miglioramento, contribuendo a definire e attuare soluzioni. /li liSeguirai anche le attività legate ai bricambi /b, che rappresentano circa il 20% del ruolo, coordinandoti con le funzioni e i partner coinvolti. /li /ul h3Cosa cerchiamo? /h3 ul liDiploma di scuola secondaria superiore. /li liEsperienza in ruoli a contatto con i clienti, preferibilmente in attività di supporto o coordinamento. /li liFamiliarità con sistemi gestionali ERP; la conoscenza di bInfor /b è considerata un plus. /li libOttima conoscenza della lingua inglese. /b /li liApproccio proattivo e orientamento al servizio.

Capacità di analizzare le problematiche, raccogliere informazioni e collaborare alla ricerca di soluzioni. /li liBuone capacità comunicative e relazionali, anche nel confronto con interlocutori interni, clienti e partner esterni. /li /ul h3Perché entrare in FORTNA? /h3 pEntrerai a far parte di un’organizzazione internazionale in cui collaborazione, attenzione al cliente e miglioramento continuo sono centrali.

Avrai l’opportunità di contribuire al coordinamento dei servizi e di sviluppare la tua esperienza in un ruolo che unisce attività operative, gestione contrattuale e relazione con clienti e partner. /p h3Ti interessa questa opportunità? /h3 pCandidati ed entra a far parte del team FORTNA. /p

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