Team Leader

Per conto di una realtà operante nel settore ICT e delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di un Team Leader. La risorsa sarà il riferimento tecnico e organizzativo del reparto Help Desk, con l'obiettivo di coordinarne le attività, ottimizzarne i processi e contribuire alla sua evoluzione.

Si occuperà della gestione operativa del servizio, del coordinamento delle risorse interne ed esterne, garantendo elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente. Responsabilità Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.

Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello. Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi. Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.

Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica. Configurare e gestire apparati di networking. Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.

Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni. Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery. Competenze richieste Buona conoscenza di networking, telecomunicazioni e infrastrutture IT.

Esperienza nella gestione di ticket di assistenza di II livello. Capacità di organizzare attività, persone e priorità. Attitudine al problem solving e al miglioramento dei processi. Informazioni Offerta CCNL Metalmeccanico - RAL indicativa 35.000 - 45.000 €.

Segnala l'annuncio