Technical customer service
Altro · Montebelluna, Veneto ·
Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita Ricerca una figura di Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita che supporti in modo strutturato, competente e proattivo le attività di assistenza ai clienti, promuovendo programmi di manutenzione preventiva e di fidelizzazione post-collaudo.
Responsabilità Raccolta, analisi e apertura di ticket per segnalazioni di guasto da parte dei clienti; smistamento e monitoraggio dei ticket in collaborazione con le funzioni aziendali, con obiettivo di chiusura media entro i 3 giorni.
Organizzazione degli interventi e supervisione delle relative tempistiche. Ideazione, formulazione e promozione di programmi di manutenzione preventiva e sostituzione dei ricambi soggetti ad usura; elaborazione e proposta delle offerte commerciali, con monitoraggio del relativo stato di avanzamento.
Analisi di mercato e individuazione di nuove soluzioni per rendere il servizio sempre più efficace, con l'obiettivo di soddisfazione crescente del cliente. Inserimento ordini e commesse in gestionale; raccolta e caricamento di documentazione tecnica; monitoraggio dell'avanzamento ordini con Ufficio Acquisti e Produzione.
Collaborazione con Magazzino e Logistica per stoccaggio, tracciabilità e monitoraggio scorte; attribuzione e verifica dei codici articolo e supporto nell'identificazione dei ricambi ad alta rotazione. Requisiti Diploma tecnico (meccanico o meccatronico rappresenta un plus).
Esperienza pregressa nella posizione di 2-5 anni; aver operato nell'avviamento di impianti o nel ruolo di trasfertista costituisce titolo preferenziale. Conoscenza dei principali strumenti informatici. Conoscenza della lingua inglese.
Provenienza dal settore meccanico. Plus: provenienza da aziende produttrici di sistemi di filtraggio aria o impianti di riciclaggio rifiuti. Si valutano anche esperienze in area manutenzione/commissioning/collaudo/installazione/service interno.
Requisiti personali Ottime doti organizzative e di coordinamento. Proattività, precisione e orientamento al risultato. Propensione alla collaborazione, alla condivisione e al confronto costruttivo. Capacità di analisi e visione sistemica.
Predisposizione alla relazione e orientamento al cliente. Assunzione a tempo indeterminato; inquadramento secondo il CCNL Metalmeccanico Industria. Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze.