TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST Sede: Pordenone, Italia VDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality. Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione.

La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all'escalation verso i team specialistici. Principali responsabilità Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota; Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori; Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi; Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate; Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi; Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate; Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti; Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente; Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse; Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all'interno dei sistemi aziendali; Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base; Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.

Requisiti Diploma o laurea a indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini; Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe; Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività; Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto; Capacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica; Buona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing; Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti, partner e colleghi internazionali; Disponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo.

Completano il profilo Approccio analitico e metodico alla risoluzione dei problemi; Precisione e attenzione ai dettagli; Orientamento al cliente e alla qualità del servizio; Capacità di comunicare informazioni tecniche in modo chiaro e comprensibile; Attitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche; Orientamento all'apprendimento e al miglioramento continuo.

Costituiscono titolo preferenziale Esperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell'integrazione di sistemi; Conoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d'hotel; Esperienza nell'assistenza tecnica a installatori e partner; Conoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici.

Cosa offriamo Inserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione; Formazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet; Opportunità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting.

Orario di lavoro

full-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative.

Sede di lavoro

Pordenone, Italia - con possibilità di smart working secondo le modalità aziendali. Salary Range: RAL 28.000€ - 35.000€

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