Tecnico Informatico Help Desk
DIGITMODE srl · Brescia, Lombardia ·
Digitmode S.r.l., società operante nel settore ICT e specializzata nell erogazione di servizi e soluzioni informatiche per le aziende, ricerca un/una Tecnico Informatico Help Desk da inserire nel proprio team per attività di supporto IT presso un importante cliente con sede a Brescia.
La risorsa si occuperà di fornire assistenza tecnica agli utenti, gestire le problematiche hardware e software e supportare le attività di manutenzione e gestione dell infrastruttura informatica aziendale, operando in coordinamento con il Service Desk e i team IT del cliente.
Principali attività Supporto Help Desk di 1° e 2° livello: presa in carico, analisi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dagli utenti attraverso il sistema di ticketing aziendale. Troubleshooting hardware e software: diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti relativi a postazioni di lavoro, periferiche, applicativi e dispositivi aziendali.
Networking di base: controlli e verifiche sulla connettività di rete e sui principali protocolli e servizi (TCP/IP, DNS, routing). Infrastruttura di rete: verifiche di base sui sistemi di cablaggio e supporto alla sostituzione fisica degli apparati attivi di rete.
Software Distribution: utilizzo degli strumenti aziendali per la distribuzione, installazione e aggiornamento del software sulle postazioni di lavoro. Gestione CMDB: aggiornamento e mantenimento delle informazioni relative agli asset informatici e alle configurazioni presenti nell infrastruttura IT.
Sicurezza Endpoint: supporto alla gestione e manutenzione delle soluzioni antivirus, con particolare riferimento a Symantec Endpoint Protection (SEP) e Microsoft Defender. Supporto Mobile & MDM: configurazione, gestione e assistenza tecnica su smartphone aziendali e sistemi di Mobile Device Management.
Gestione Ticket: monitoraggio delle richieste assegnate dall Help Desk del cliente, aggiornamento dello stato delle attività e documentazione delle soluzioni adottate. Requisiti tecnici Esperienza pregressa in attività di Help Desk IT, supporto tecnico o assistenza informatica in contesti aziendali.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e delle principali problematiche legate alle postazioni di lavoro. Conoscenze di base di networking, in particolare TCP/IP, DNS, routing e connettività LAN. Capacità di effettuare verifiche e diagnosi su apparati e cablaggi di rete.
Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza. Conoscenza dei processi di Software Distribution e gestione degli asset IT tramite CMDB. Conoscenza delle principali soluzioni antivirus ed Endpoint Security, preferibilmente Symantec Endpoint Protection e Microsoft Defender.
Competenze di base nella configurazione e gestione di smartphone aziendali e soluzioni MDM. Completano il profilo Buone capacità di analisi e problem solving. Autonomia nella gestione delle attività assegnate. Orientamento al servizio e alla soddisfazione dell utente.
Buone capacità comunicative e relazionali. Precisione nella gestione dei ticket e nella documentazione degli interventi. Predisposizione al lavoro in team e al coordinamento con altre figure tecniche. Capacità di organizzare le attività in funzione delle priorità operative.
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