Tecnico IT

Il Tecnico IT funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori.

Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni.

Responsabilità principali

Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione. Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.

Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente. Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.

Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi. Documentazione dettagliata di ogni intervento, creazione di ticket e report per knowledge base interna. Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.

Escalation tempestiva di problemi non risolvibili. Requisiti essenziali: Conoscenze solide di Windows, macOS e suite Microsoft 365. Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici. Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving rapido e lavoro sotto pressione.

Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto. Competenze preferenziali: Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT. Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).

Lingue: italiano fluente, inglese Ambiente lavorativo e benefici Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con opportunità di crescita verso Tier 2. Orario full-time 40 ore in presidio dal cliente diretto o in sede.

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