Trainer [A], Learning & Development Training Delivery

Job ID: 10496975 | Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. - C41 Especialistas em treinamento são especialistas em articular a missão da Amazon e entender profundamente as expectativas dos Princípios de Atendimento da Amazon e dos Princípios de Liderança.

Eles garantem que as pessoas entendam a importância de seu papel e como ele apoia o volante da Amazon. Key job responsibilities Desenvolvimento e Liderança de CSAs de Alto Desempenho Demonstra forte liderança, capacitando e desenvolvendo CSAs para atingir alta performance.

Assume responsabilidades de supervisão, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da Amazon. Fomenta uma cultura de responsabilidade, engajamento e colaboração. Apoia os CSAs na compreensão das expectativas de desempenho, oferecendo suporte para que alcancem suas metas.

Possui habilidades de comunicação assertiva, conduzindo conversas difíceis quando necessário. Compreende e comunica de forma eficaz a missão, visão e estratégia da Amazon. Gestão Eficiente do Ambiente de Aprendizado Mantém alto nível de profissionalismo e acessibilidade no ambiente de treinamento.

Possui habilidades avançadas de preparação, organização, gestão de tempo, comunicação em público e condução de sala de aula. Promove engajamento e aprimora o desempenho da equipe por meio de análises de feedback e insights estratégicos.

Fornece feedback estruturado e coaching para facilitadores externos, garantindo a qualidade do treinamento. Suporte à Qualidade e Capacidade de Atendimento ao Cliente Atua como referência na manipulação de contatos, servindo de exemplo para os CSAs.

Auxilia os CSAs a compreender e atingir os padrões de desempenho exigidos. Equilibra o ensino com as metas de Produção ao Trabalho (PTL), garantindo alta retenção, conclusão no prazo e excelência no desempenho dos CSAs. Gemba Continuamente Procura constantemente oportunidades para ir e ver o processo real, entender o trabalho, aprender e ser curioso.

Por meio de iniciativas de melhoria de processos e parcerias contínuas com Operações, Workflow, RH, ACES, entre outros, o Especialista em Treinamento eleva o padrão da experiência do CSA. Criação e Manutenção de um Ambiente de Aprendizagem de Alta Qualidade Mantém-se atualizado sobre mudanças nos processos e políticas de negócios, atualizando o treinamento conforme necessário.

Relata quaisquer erros no conteúdo do treinamento para correção. Cria conteúdo conforme necessário para o site e a rede. About the team Nossa missão geral é simples: queremos que a Amazon seja o lugar onde nossos clientes possam encontrar, descobrir e comprar qualquer coisa online.

O que nossos clientes quiserem, encontraremos os meios para entregá-lo. Com sua ajuda, a Amazon Associates fornecerá serviço de classe mundial aos nossos clientes. Vaga aberta para associados de varejo em VCSBRA.

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