Training and Quality Operations Supervisor
Altro · Firenze, Toscana ·
Per prestigioso cliente Realtà del mondo Hotellerie Luxury Azienda Prestigiosa realtà operante nel settore dell'hotellerie di lusso, riconosciuta per l'eccellenza del servizio, l'attenzione ai dettagli e la capacità di offrire esperienze altamente personalizzate alla propria clientela internazionale.
Offerta La risorsa si occuperà dei seguenti tasks operativi: Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti affiancamento i colleghi nell'operatività Effettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni Analizzare guest feedback e customer satisfaction, Definire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo Organizzare le sessioni formative su standard, guest experience, luxury service Monitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback Lavorare sulle procedure interne e di allineamento Supportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti Supportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo Supportare lo sviluppo dei talenti interni Promuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team Competenze ed esperienza Completano il profilo, i seguenti
requisiti
Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxury Ottima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livello Esperienza nella progettazione di percorsi formativi Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglio Eccellenti capacità comunicative e relazionali Approccio analitico e orientamento ai risultati Fluente conoscenza della lingua inglese la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus; Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte Completa l'offerta Opportunità di inserirsi in un contesto prestigioso e strutturato, partecipando alle principali attività in ambito Quality e Training