Workforce Planning Data Analyst
Gruppo Unipol · Bologna, Emilia-Romagna ·
Overview In questa posizione ti occupi di analizzare e interpretare i carichi di lavoro del personale e le performance del Contact Center per supportare l'ottimizzazione dei processi e la capacity planning. Lavorerai a stretto contatto con diverse funzioni aziendali per garantire efficienza operativa e raggiungimento degli obiettivi di business.
Svilupperai dashboard e report che guidano decisioni organizzative, automatizzando la reportistica e i flussi di lavoro. Il ruolo combina analisi, forecasting e supporto al Workforce Management in un contesto dinamico e strutturato.
Retribuzione / Benefits Polizza Sanitaria Buoni Pasto Retribuzione annua lordA: 36.000 - 43.000 + Premio Aziendale Variabile Responsabilità Analisi di dati e KPI del Contact Center con reporting e insight per decisioni Gestione e analisi di database e sviluppo di dashboard (Power BI) per monitorare performance dei processi Automazione e ottimizzazione di reportistica e data processing (Power Automate, workflow automation) Analisi e pianificazione dei volumi attività e aggiornamento modelli di fabbisogno e previsioni di traffico Supporto al scheduling e attività di Workforce Management per acquisire competenze WFM Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) per stimare volumi operativi basati su dati storici e pattern operativi Requisiti fondamentali Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o Statistica con ottima votazione Minimo 3 anni di esperienza come Data Analyst/BI/Reporting o ruoli analoghi Ottima conoscenza di Excel (formule complesse, matrici, Power Query) Padronanza di Power BI, Access e SAP/Business Objects Buone capacità analitiche e interpretative dei dati e rappresentazione KPI Familiarità con automazione di workflow e sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management Preferenziale esperienza in ambito Workforce Management, Contact Center o BPO e conoscenza di software WFM Approccio analitico e orientato ai dati Capacità di comunicazione KPI e insight Collaborazione cross-funzionale Power BI Excel avanzato (Power Query, matrici) Access