Customer Success Manager
ForeNova Technologies GmbH ·
Job DescriptionCustomer Success Manager (m/w/d)\ NStandort: Deutschland / Nürnberg\ NSprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch\ NUnternehmen: Forenova GmbH\ NÜber Forenova\ NForenova ist ein europäischer Anbieter für Managed Detection & Response (MDR / XDR) mit Fokus auf mittelständische Unternehmen. Mit eigenem SOC, klaren Compliance‑Standards und persönlicher Betreuung unterstützen wir unsere Kunden dabei, Cyberangriffe frühzeitig zu erkennen, zu verstehen und effektiv darauf zu reagieren.\ NZur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen technisch versierten Customer Success Manager, der unsere Kunden über den gesamten Service‑Lifecycle hinweg begleitet.\ N
Deine Aufgaben\ N
Technische und fachliche Betreuung unserer MDR‑Kunden nach dem Go‑Live\ N Steuerung von Kunden‑Onboardings in enger Zusammenarbeit mit SOC, Sales und Engineering\ N Zentrale Ansprechpersonfür Security‑Themen, Incidents und Service‑Fragen\ N Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von regelmäßigen Service‑ und Review‑Meetings\ N Erklärung und Einordnung von Security‑Reports, Incidents und Handlungsempfehlungen\ N Begleitung von Renewalssowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit\ N Aktive Rückmeldung von Kundenfeedback an Produkt‑ und Management‑Teams\ N
Dein Profil\ N
Erfahrung im Customer Success, Technical Account Management, Service Delivery oder einer vergleichbaren Rolle\ N Solides Verständnis vonIT‑ und Security‑Grundlagen (z. B. Endpoint Security, MDR/XDR, Logs, Incidents, SOC‑Prozesse)\ N Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten\ N Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise in einem sicherheitskritischen Umfeld\ N Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung\ N
- Sprachkenntnisse (zwingend erforderlich)\ N
- Deutsch: verhandlungssicher\ N Englisch: sehr gut\ N Italienisch: gute bis sehr gute Kenntnisse\ N
- Was wir bieten\ N
Mitarbeit bei einem wachsenden europäischen Cybersecurity‑Unternehmen\ N Enge Zusammenarbeit miteinem erfahrenen SOC und kurzen Entscheidungswegen\ N Hoher Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung im Kundenkontakt\ N Internationales, professionelles Arbeitsumfeld\ N Attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitsmodelle\ N
Interesse?\ NDann freuen wir uns auf deine Bewerbung oder eine Kontaktaufnahme. Deine Bewerbung bitte an: cagatay.guersoy@forenova.com\ NWerde Teil von Forenova und gestalte mit uns die Zukunft moderner Cybersecurity‑Services.