Teamleitung First Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben:Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innenAktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen SupportanfragenVerantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und EskalationsmanagementMonitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter VerbesserungsmaßnahmenWeiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte SchulungenStrukturierte Aufgaben , Prioritäten und Ressourcenplanung im TeamProfessionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen DienstleisternAktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und DokumentationenSicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles EskalationsmanagementDein ProfilErfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-TeamsFundiertes technisches Verständnis im IT-Support-UmfeldAusgeprägte Kommunikations- und KoordinationsfähigkeitenHohe Serviceorientierung und strukturierte ArbeitsweiseErfahrung im Schnittstellenmanagement und in der ProzessoptimierungHands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickelnWir bietenSicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive! Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen ArbeitenUnterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen AltersvorsorgeDeine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine FirmenmassageAttraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des DienstradleasingsEntspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum DeutschlandticketSpannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden SchulungsangeboteTeamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurzVergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wir freuen uns auf dich!

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