Addetto/a Assistenza Clienti Applicativa – GrandeDistribuzione Organizzata
Alternative Distribution ·
Impresa operante nella Grande Distribuzione Organizzata seleziona una risorsa da inserire nel team di assistenza applicativa a supporto di punti vendita e uffici interni. La figura gestisce ticket e richieste legate all’utilizzo dei sistemi informatici aziendali (ERP/CRM e applicativi collegati), contribuendo a mantenere continuità operativa su attività quotidiane come ordini, anagrafiche, documenti e processi di vendita.
Attività previste Presa in carico di richieste e segnalazioni provenienti da punti vendita e sedi (telefono, e-mail, portale ticket) Supporto di primo livello sull’utilizzo di applicativi e strumenti operativi collegati (anagrafiche, ordini, documenti, report) Assistenza su problematiche ricorrenti legate ai flussi GDO: aggiornamento listini, gestione promozioni, tracciamento ordini, gestione resi, documentazione di vendita Supporto agli utenti nelle fasi di accesso, configurazioni di base e corretto utilizzo delle funzionalità previste Registrazione dei ticket con raccolta informazioni utili (passaggi effettuati, screenshot, dati necessari) e tracciamento fino alla chiusura Interfaccia con il reparto tecnico/IT per escalation dei casi complessi, con monitoraggio delle tempistiche e aggiornamento dell’utente Comunicazione puntuale con il richiedente sullo stato della richiesta e sulle azioni svolte, secondo procedure interne Aggiornamento di procedure/FAQ interne sulle casistiche più frequenti (quando previsto dal reparto) Requisiti richiesti Diploma o titolo equivalente Buona padronanza degli strumenti informatici e Pacchetto Office Precisione nella gestione di ticket, priorità e scadenze Buone capacità comunicative e orientamento al servizio Esperienza anche breve in customer service o assistenza software (valutata positivamente) Offerta e condizioni Contratto a tempo determinato di 6 mesi Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì Affiancamento iniziale e formazione operativa sugli applicativi aziendali