Addetto/a assistenza post-vendita digitale (115846)
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La riorganizzazione del servizio post-vendita di un e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un Addetto/a assistenza clienti. L'attività si svolge su canali online e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e resi.
Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto chiaro e professionale. Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori volumi di acquisto.
Mansioni principali: - gestione di circa 40 richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono; - aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla piattaforma Shopify; - apertura e monitoraggio delle pratiche di reso e rimborso; - registrazione delle interazioni nel sistema Zendesk, con indicazione della soluzione fornita; - collaborazione con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o incomplete; - raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un riepilogo settimanale per il responsabile.
Offerta e benefit
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600
- Buoni pasto
- Bonus su obiettivi
- Formazione continua sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali
- tempo pieno, con disponibilità a partire da subito.
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore; - non è richiesta esperienza pregressa - buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste; - dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti informatici; - precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Avrai procedure definite e un affiancamento operativo iniziale. È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro variabili nei periodi di maggiore affluenza. Contratto a tempo determinato 6 mesi, con possibilità di proroga.
Sede di lavoro
Roma