Addetto/A Assistenza Post-Vendita Digitale
Cosma solution ·
Addetto/a assistenza post-vendita digitale Cosma solution•Roma, Italy Descrizione dell’offerta di lavoro La riorganizzazione del servizio post-vendita di un e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un Addetto/a assistenza clienti.
L'attività si svolge su canali online e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e resi. Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto chiaro e professionale.
Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori volumi di acquisto. Mansioni principali: gestione di circa 40 richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono; aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla piattaforma Shopify; apertura e monitoraggio delle pratiche di reso e rimborso; registrazione delle interazioni nel sistema Zendesk, con indicazione della soluzione fornita; collaborazione con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o incomplete; raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un riepilogo settimanale per il responsabile.
Offerta e benefit
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €; Buoni pasto; Bonus su obiettivi Formazione continua sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali; tempo pieno, con disponibilità a partire da subito.
Requisiti
diploma di scuola secondaria superiore; non è richiesta esperienza pregressa buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste; dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti informatici; precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Avrai procedure definite e un affiancamento operativo iniziale. È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro variabili nei periodi di maggiore affluenza. Contratto a tempo determinato 6 mesi, con possibilità di proroga.
Sede di lavoro
Roma