Addetto/a gestione clienti servizi inbound

Si ricerca una figura ordinata, rapida e concreta nella gestione dei contatti con il pubblico. Inserimento previsto a breve. La posizione si apre presso una struttura che gestisce assistenza telefonica e presa in carico richieste per servizi rivolti a privati, con attività di front office operativo e aggiornamento delle pratiche nei sistemi interni.

Requisiti

• breve esperienza pregressa nel ruolo
• ottime capacità comunicative e ascolto attivo
• buon uso del pc, della posta elettronica e di Excel
• precisione nella registrazione delle richieste e nel passaggio delle informazioni

disponibilità entro 2 settimane La risorsa seguirà il primo contatto con i clienti, gestendo chiamate in ingresso, richieste informative e appuntamenti, con attenzione ai tempi di risposta e alla corretta assegnazione ai referenti interni.

Si richiede metodo. Ogni giornata prevede aggiornamento del CRM aziendale con circa 40-60 contatti, verifica dello stato delle segnalazioni aperte e richiamo dei clienti per conferme, variazioni di servizio o chiusura ticket.

Tra le attività rientrano il controllo delle agende condivise, l'inserimento di note operative su gestionale e il monitoraggio delle richieste non evase entro la giornata, così da mantenere continuità nel servizio anche nei mesi estivi, quando il volume di chiamate cresce e la copertura ferie richiede maggiore attenzione organizzativa.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 12 mesi
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1800 €
• Formazione continua
• Buoni pasto
• Welfare aziendale Orario tempo pieno su 5 giorni.

Sede di lavoro

Spoleto

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