Addetto/a Gestione Reclami Post-Vendita
EN UP · Cremona, Lombardia ·
Per consolidare il proprio servizio di customer care in un dinamico contesto commerciale, si ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami Post-Vendita. Questa figura sarà il punto di riferimento cruciale per i clienti, gestendo con professionalità e proattività ogni segnalazione e contribuendo a rafforzare la loro fiducia.
Mansioni principali: Gestione dei reclami dei clienti tramite telefono, email e portale web, registrandoli accuratamente su gestionale aziendale. Analisi approfondita delle segnalazioni per identificarne le cause e collaborare alla formulazione di soluzioni efficaci.
Coordinamento costante con i reparti interni, come vendite, logistica e tecnico, per assicurare una rapida ed efficiente risoluzione. Fornire feedback chiari e puntuali ai clienti sullo stato di avanzamento delle pratiche, mantenendo elevata la trasparenza.
Contribuire alla redazione di report periodici sui volumi e le tipologie di reclami, supportando il miglioramento continuo dei processi.
Offerta e benefit
Contratto a tempo determinato, con concrete prospettive di stabilizzazione a tempo indeterminato. Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450 - 1.700 € (CCNL Commercio). Buoni pasto giornalieri per ogni giornata lavorativa.
Formazione continua sui prodotti e sulle procedure interne. Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico, orientato alla crescita professionale individuale.
Requisiti
Diploma di scuola superiore. Aperto anche a chi è alla prima esperienza Ottime capacità comunicative verbali e scritte, con forte orientamento all'ascolto attivo. Spiccate doti di problem solving e resilienza nella gestione di situazioni complesse o stressanti.
Familiarità con i principali strumenti informatici e gestionali. Orientamento al cliente e proattività nella ricerca di soluzioni efficaci. Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro
Cremona