Addetto/a Gestione Reclami Settore Energetico
Atena Service · La Spezia, Liguria ·
Per il nostro team di customer service, cerchiamo un/a Addetto/a Gestione Reclami da inserire nella sede di La Spezia. La figura si occuperà di accogliere, analizzare e risolvere le segnalazioni e i reclami provenienti dalla clientela del settore energetico, garantendo tempestività e professionalità in ogni fase della gestione. Mansioni principali: - Ricezione e registrazione dei reclami attraverso i canali aziendali (telefono, email, sportello) - Analisi della documentazione contrattuale e delle bollette per identificare le cause delle problematiche - Gestione del follow-up con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle pratiche - Coordinamento con gli uffici tecnici e amministrativi per la risoluzione tempestiva - Archiviazione e reportistica mensile sull'andamento dei reclami gestiti Requisiti:
Diploma di scuola secondaria di secondo grado - Eccellenti doti comunicative e capacità di ascolto - Conoscenza base del pacchetto Office e disponibilità all'uso di sistemi gestionali - Disponibilità immediata - Approccio orientato alla soddisfazione del cliente Offerta e benefit: - Contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a indeterminato - Orario full-time, 40 ore settimanali da lunedì a venerdì - Formazione continua su procedure operative e normative energetiche - Buoni pasto e welfare aziendale Sede di lavoro: La Spezia