ADDETTO BACK OFFICE COMMERCIALE E CUSTOMER CARE
Altro · Benevento, Campania ·
CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio) Finalità della posizione La risorsa opera a supporto della Direzione Commerciale e della rete vendita, garantendo la corretta gestione dei processi commerciali, logistici e documentali.
Costituisce il principale riferimento operativo dei commerciali per la gestione degli ordini, delle attrezzature, della documentazione e delle attività di customer care. Attività e responsabilità Supporto alla rete commerciale Supportare i commerciali nella gestione operativa delle attività di vendita.
Fornire assistenza ai venditori per l'approvvigionamento di prodotti, materiali e attrezzature necessari allo svolgimento dell'attività commerciale. Coordinare le richieste provenienti dalla rete vendita con gli uffici aziendali competenti.
Collaborare alla predisposizione di offerte commerciali, preventivi e documentazione di supporto. Gestione ordini Ricevere, verificare, inserire e monitorare gli ordini clienti attraverso il gestionale aziendale. Verificare la disponibilità della merce e coordinarsi con il magazzino e la logistica.
Monitorare lo stato di evasione degli ordini fino alla consegna. Gestire eventuali variazioni, integrazioni, resi o problematiche relative agli ordini. Customer Care Gestire i rapporti con clienti e partner commerciali relativamente alle attività di assistenza pre e post vendita.
Fornire informazioni sullo stato degli ordini, sulle consegne e sulle pratiche commerciali. Gestire segnalazioni e reclami, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti. Curare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Gestione degli accordi commerciali Predisporre, raccogliere, verificare e archiviare la documentazione relativa agli accordi commerciali. Monitorare le condizioni contrattuali e commerciali concordate. Aggiornare la documentazione commerciale e le anagrafiche clienti.
Gestione attrezzature e mezzi aziendali Gestire gli ordini relativi alle attrezzature destinate ai clienti e alla rete commerciale. Curare la documentazione amministrativa e tecnica delle attrezzature e dei mezzi aziendali.
Monitorare le scadenze relative a manutenzioni, revisioni, assicurazioni, comodati d'uso, verbali di consegna e restituzione e ogni altra documentazione connessa. Collaborare alla pianificazione della consegna, installazione, sostituzione e ritiro delle attrezzature.
Gestione amministrativa e documentale Aggiornare le anagrafiche clienti, prodotti e fornitori. Archiviare la documentazione commerciale e amministrativa. Predisporre report periodici richiesti dalla Direzione Commerciale.
Utilizzare i sistemi gestionali aziendali per garantire la corretta tracciabilità delle attività svolte. Collaborazione interna Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Magazzino, Acquisti, Amministrazione e Assistenza Tecnica al fine di assicurare la corretta esecuzione dei processi aziendali.
Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard qualitativi aziendali. Competenze richieste Capacità organizzative e di pianificazione. Precisione nella gestione documentale. Ottime capacità relazionali. Orientamento al cliente.
Capacità di lavorare per obiettivi e nel rispetto delle scadenze. Problem solving. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei software gestionali aziendali. Clausola di flessibilità delle mansioni La risorsa è tenuta a svolgere tutte le attività sopra indicate nonché ogni ulteriore mansione affine, complementare o equivalente alla professionalità posseduta e coerente con il livello di inquadramento previsto dal CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio), che si rendesse necessaria per esigenze organizzative, produttive o di servizio dell'azienda, nel rispetto della normativa vigente e delle disposizioni aziendali. RAL: € 25.000 - € 30.000, in base all'esperienza e alle competenze;