Application Support Analyst
Dcs Group · Roma, Lazio ·
Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario.
Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Responsabilità principali
Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione. Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni.
Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario. Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali. Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base. Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione.
Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione. Stack tecnico & strumenti: Sistemi operativi:Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux. Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c).
Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie). Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito). Monitoraggio:Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni. Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di JavaScript e/o Python.
Dati di mercato di EasyWorkClub, non forniti dal datore di lavoro
Retribuzione tipica per Analista software a Roma: 31.400 € – 33.200 €, da 36 annunci
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