Application Support Analyst
DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP · Roma, Lazio ·
Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario.
Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Responsabilità principali
Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione. Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni.
Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario. Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali. Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base. Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione.
Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione. Stack tecnico & strumenti: Sistemi operativi: Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux Database: MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c) Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie) Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito) Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni Profilo richiesto: Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi Buone capacità analitiche e di problem solving Team player con ottime capacità comunicative Competenze gradite: Inglese professionale, scritto e parlato Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.) Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche Orari: 8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.
Benefit
Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario.
Dati di mercato di EasyWorkClub, non forniti dal datore di lavoro
Retribuzione tipica per Analista software a Roma: 31.400 € – 33.200 €, da 36 annunci
20 annunci attivi per Analista software a Roma
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