Assistente service desk

Per Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent. La risorsa sioccuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell'azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici.

Effettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate. Monitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili.

Principali responsabilità

Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello) Effettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni, aggiornare la knowledge base Inoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superiore Effettuare follow-up, fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemi Garantire una corretta documentazione delle richieste Monitoraggio dei sistemi IT Approfondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito IT Formazione in informatica o esperienza in attività simili eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi la conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio orientamento al cliente e al servizio conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft conoscenza di MS Office 365 ottima padronanza della lingua inglese Completano il profilo organizzazione, affidabilità e attention alla qualità.

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