ASSISTENZA INBOUND CUSTOMER CARE
UP Agenzia per il Lavoro SpA · Vimodrone, Lombardia ·
UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.
Per importante azienda operante nel settore contact center ricerchiamo:
Addetto/a Customer Care servizio Inbound - SETTORE AUTOMOTIVE - Disponibilità immediata dal 7 settembre
La risorsa si occuperà di:
- Rispondere alle richieste dei clienti e degli utilizzatori di veicoli attraverso telefono, e-mail e chat, fornendo assistenza e supporto.
- Fornire chiarimenti in merito a contratti, servizi disponibili, condizioni e procedure operative.
- Ricevere e gestire le segnalazioni, provvedendo all’apertura e alla corretta registrazione delle pratiche.
- Svolgere attività di back office, tra cui controllo della documentazione, verifica delle informazioni e aggiornamento delle anagrafiche e delle pratiche sui sistemi aziendali.
- Collaborare con i diversi reparti interni coinvolti nella gestione delle richieste, favorendo un flusso di informazioni efficace.
- Seguire l’avanzamento delle pratiche, mantenendo il cliente aggiornato e fornendo assistenza fino alla conclusione della richiesta.
Cosa prevede l'offerta:
- Inserimento iniziale con contratto di somministrazione a tempo determinato di 4 mesi, con eventuale possibilità di proroga.
- Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex III livello).
- La retribuzione lorda mensile prevista è di € 1.662,62 su base full time e sarà proporzionata all'orario di lavoro part time di 20 ore settimanali.
- L'azienda fornirà PC e tutte le dotazioni necessarie per lo svolgimento delle attività lavorative.
Orario di lavoro e modalità operative
- L'attività prevede un part time 20 ore settimanali (4 ore al giorno), distribuite su 5 giorni lavorativi su 7.
- La turnazione sarà programmata dall'azienda e si svolgerà dal lunedì al venerdì tra le 08:00 e le 20:00, mentre nella giornata di sabato la fascia prevista sarà 08:00–13:00.
- La posizione è riferita alla sede di VIMODRONE.
- È prevista una modalità di lavoro ibrida. previste 6 giornate mensili in presenza presso la sede aziendale, mentre nelle restanti giornate l’attività sarà svolta in smart working, sulla base della programmazione dei turni.
Formazione iniziale
L'accesso alla posizione è preceduto da un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo, riservato ad inoccupati/e, finanziato attraverso Forma. Temp:
- Data di avvio: 7 settembre 2026
- Durata complessiva: 6 giornate
- Luogo di svolgimento: ibrido, corso in sede e online sulla base del calendario formativo.
- orari del corso: 09:00–17:45
Per ciascuna giornata di formazione frequentata integralmente sono previsti i seguenti rimborsi:
- buono pasto di € 5,29 per ogni giornata di effettiva partecipazione al corso
- indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.
Al termine del percorso Forma. Temp:
- è previsto l'inserimento contrattuale delle risorse, che proseguiranno il percorso formativo con orario 09:00–17:45.
- A partire dalla terza settimana: è prevista una fase di affiancamento operativo, con orario 09:00–13:00, finalizzata a supportare le risorse nell'acquisizione della piena autonomia nelle attività.
- Precedente esperienza, in ruoli di Customer Care, assistenza clienti telefonica inbound settore automotive/assicurativo
- Buona connessione ad internet in casa
- Disponibilità a frequentare il periodo iniziale di formazione
- Flessibilità nella gestione di turni part time di 20 ore settimanali, dal lunedì al sabato, secondo le esigenze del servizio.
- Capacità di gestire con professionalità il rapporto telefonico con il cliente e naturale predisposizione al contatto con il pubblico.
- Spiccate doti comunicative, buona proprietà di linguaggio e capacità di esporre informazioni e procedure in maniera semplice, precisa ed efficace.
- Familiarità con l'utilizzo di CRM, software gestionali e principali strumenti informatici.
- Disponibilità di una connessione internet stabile e adeguata presso la propria abitazione, necessaria per lo svolgimento dell'attività in smart working.
- Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità nella gestione e nell'aggiornamento delle informazioni.
- Forte orientamento al cliente, capacità di ascolto e approccio concreto alla gestione e risoluzione delle richieste.
Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione
Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.