Back Office Customer Service

Risorse SpA, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per importante realtà pubblica operante nell'ambito dei servizi sociosanitari e assistenziali, ricerca: Back Office Customer Service La risorsa sarà inserita all'interno della struttura amministrativa dell'Ente e ricoprirà un ruolo trasversale, con responsabilità nella gestione dei servizi all'utenza, nel monitoraggio dei processi amministrativi e nel controllo operativo dei servizi affidati a fornitori esterni.

In particolare, si occuperà di: gestione amministrativa del percorso di ingresso degli ospiti, dal primo contatto con utenti e familiari alla raccolta, verifica e aggiornamento della documentazione; gestione e monitoraggio della lista d'attesa, verifica dello stato delle candidature e presidio dell'avanzamento delle pratiche, in raccordo con Assistenti Sociali e referenti interni; inserimento e aggiornamento dei dati attraverso i gestionali aziendali; monitoraggio operativo dei servizi esternalizzati, quali pulizie, ristorazione, lava-nolo, guardaroba e servizi socio-assistenziali; verifica del corretto svolgimento dei servizi, rilevazione di anomalie e non conformità e gestione dei rapporti operativi con i fornitori; monitoraggio delle azioni correttive e supporto nella gestione di contestazioni e adempimenti connessi all'esecuzione dei servizi; presidio del servizio guardaroba e lava-nolo, gestione delle segnalazioni, controllo delle consegne e verifica della risoluzione delle problematiche; gestione di attività amministrative trasversali connesse a reclami, sinistri e richieste di accesso agli atti; supporto nella gestione organizzativa di ulteriori servizi, convenzioni, tirocini, protocolli e attività amministrative della struttura; monitoraggio costante di pratiche, scadenze e adempimenti, assicurandone la tracciabilità e il completamento; predisposizione di aggiornamenti e reportistica verso responsabili e Direzione, segnalando tempestivamente eventuali criticità o ritardi. esperienza di almeno 3 anni in ruoli amministrativi e organizzativi caratterizzati da autonomia nella gestione di pratiche, processi, scadenze e rapporti con diversi interlocutori; buona capacità di utilizzo del Pacchetto Office, in particolare Excel, e dimestichezza con strumenti informatici e gestionali; capacità di organizzare autonomamente le attività, gestire priorità e scadenze e seguirne l'iter fino alla completa conclusione; precisione, affidabilità e capacità di monitoraggio; attitudine al problem solving e alla gestione di situazioni complesse.

Costituiscono titolo preferenziale: Laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze dell'Amministrazione, Scienze Politiche, Servizio Sociale, Sociologia o discipline affini; esperienza maturata presso RSA, case di riposo, strutture sanitarie o sociosanitarie, cooperative sociali, enti pubblici, aziende multiservizi/facility management o realtà strutturate di servizi alla persona; conoscenza di CBA o di altri gestionali utilizzati in ambito sanitario/sociosanitario; familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale applicati alle attività amministrative, documentali e di organizzazione del lavoro.

Completano il profilo Spiccata autonomia organizzativa, capacità di pianificazione, orientamento al risultato, precisione e affidabilità. Si offre iniziale contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, con possibilità di prosecuzione per ulteriori 24 mesi e prospettiva di successivo inserimento a tempo indeterminato, subordinata alla positiva valutazione del percorso professionale. CCNL Funzioni Locali – Area degli Istruttori (ex Categoria C). RAL: € 26.000.

Orario di lavoro

full time, 36 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, così articolate: 3 giorni dalle ore 08:00 alle ore 14:00; 2 giorni dalle ore 08:00 alle ore 18:00, con pausa.

Luogo di Lavoro

Padova ( PD )

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