Customer service & Commercial Operations coordinator

Overview

In questo ruolo coordini flussi operativi e relazioni tra team per sostenere le iniziative commerciali nel settore farmaceutico. Lavori a stretto contatto con KAM, fornitori e team internazionali per garantire accuratezza dei dati, conformità normativa e risoluzione di problematiche. Contribuisci a migliorare processi, report e comunicazione cross-funzionale in un contesto dinamico. L’opportunità unisce gestione operativa, data quality e customer focus in un team orientato al risultato.

Responsabilità

• Coordinare attività operative tra team interni per assicurare il corretto flusso degli ordini
• Monitorare e aggiornare i dati relativi ordini e forniture
• Garantire comunicazione efficace tra team e rispetto delle policy aziendali e normative
• Supportare la risoluzione di problematiche operative o commerciali
• Gestire coordinamento del customer service esternalizzato e supporto a KAM, grossisti e catene
• Affiancare il KAM su aspetti amministrativi/back office legati a ordini, consegne, prezzi, fatturazione e note di credito
• Collaborare con Amministrazione sui processi di ciclo attivo e gestione eccezioni/valori dati
• Predisporre report periodici su performance del servizio, ordini e anomalie; proporre azioni correttive e verificarne i risultati

Requisiti fondamentali

• 5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale
• Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e gestione interlocutori logistici o distributivi
• Buona conoscenza di SAP e CRM
• Buona conoscenza di Microsoft Excel e predisposizione a leggere/prepare report
• Familiarità con strumenti di analytics o business intelligence (preferibile)
• Buona conoscenza dell’inglese (interazione con team internazionali)
• Diploma o laurea in discipline economiche/gestionali o affini
• Ottime capacità organizzative, gestione delle priorità e lavoro di squadra
• Attenzione al dettaglio e orientamento al cliente
• Spagnolo come plus
• Comunicazione eccellente
• Teamwork e collaborazione cross-funzionale
• Orientamento al cliente
• SAP
• CRM
• Microsoft Excel

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