Front Office Manager
Fontanelle Estate ·
Su di noiUn complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l’azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022.
Offriamo un’esperienza unica, all’insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza. Luogo di lavoroCastelnuovo Berardenga, Siena, ToscanaTipologiaA tempo pieno, in sede. RuoloPer far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative per la stagione 2026, ricerchiamo un/una Front Office Manager dotato/a di spirito di squadra, passione ed entusiasmo, orientato/a offrire un servizio di eccellenza, con particolare attenzione ai dettagli e alla soddisfazione degli ospiti.
La risorsa, con almeno 2 anni di esperienza nell’ospitalità di lusso, coordinerà il team Front Office (5/6 persone), garantendo elevati standard di servizio e la soddisfazione di una clientela internazionale. Dotato/a di leadership, empatia e capacità organizzative, lavorerà a stretto contatto con la Direzione per gestire e ottimizzare le attività quotidiane del ricevimento, con piena responsabilità operativa del reparto.
Responsabilità principaliGestire e supervisionare il reparto Front Office coordinando il team e assicurando elevati standard di servizioPresidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un’esperienza coerente con il posizionamento delle struttureIntervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spendingMonitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedbackSupervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospitiGarantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclamiGestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni e controlli amministrativi, fatturazione)Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizioCollaborare con gli altri reparti dell’hotel per garantire standard elevatiFormare, motivare e sviluppare il teamRequisitiEsperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscaleAutonomia operativa e forte capacità decisionaleLeadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglioEccellenti capacità relazionali e orientamento all’ospiteOttima gestione delle priorità e problem solvingOttima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Fidelio Suite8 e Opera sono considerati un plus)Competenze amministrative di repartoAutomunito/aCosa offriamoInserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionaleAmbiente di lavoro stimolante e dinamicoOpportunità di crescita e di sviluppo professionaleVitto durante il turno di lavoroAlloggio per dipendenti non residentiRetribuzione e inquadramento commisurati all’esperienzaUlteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.
Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, e accogliamo candidature da tutti i settori della comunità. Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR).
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