Junior Technical Support

Morson Praxis, società del gruppo Morson, specializzata in servizi ingegneristici off-load e technical recruiting, collabora con aziende del settore meccanico e industriale in ambito nazionale e internazionale. Lo scopra qui sotto.

Per (assunzione diretta con) filiale italiana di un gruppo internazionale specializzato in componenti elettromeccanici per l'industria, siamo alla ricerca di un/a:

Attività

All'interno dell'Area Tecnica Post-Vendita, la risorsa sarà il punto di riferimento per l'assistenza al cliente e il supporto interno. Il ruolo è bilanciato principalmente sul Supporto Tecnico di Prodotto (90%) e, per la restante parte, sull'Assistenza IT di Filiale (10%).

In particolare la risorsa, a seguito di un periodo di formazione, si occuperà di: Supporto Tecnico Post-Vendita – 90% del tempo Fornire assistenza tecnica ai clienti da remoto e telefonicamente, aiutandoli a risolvere eventuali problematiche di natura tecnica.

Analizzare le segnalazioni ricevute dai clienti, individuando le cause dei malfunzionamenti e le possibili soluzioni. Aprire, aggiornare e gestire i ticket, ovvero le richieste di assistenza registrate nel sistema aziendale, seguendole fino alla risoluzione.

Collaborare con la casa madre e con gli altri team aziendali per risolvere le problematiche tecniche più complesse. Individuare eventuali problemi ricorrenti, contribuendo a migliorare la qualità dell'assistenza e l'affidabilità dei prodotti.

Supporto IT Interno – 10% del tempo Supportare i colleghi nella configurazione degli account aziendali, della posta elettronica e degli accessi ai programmi e alle piattaforme utilizzate in azienda. Fornire assistenza di base per problemi legati alla connessione Internet, al Wi‐Fi, alla VPN, all'accesso da remoto e alle stampanti.

Installare e configurare PC e software aziendali, verificandone il corretto funzionamento. Preparare i dispositivi informatici dei nuovi colleghi, occupandosi della configurazione e della consegna di PC, tablet, SIM e telefoni aziendali.

Segnalare alla casa madre eventuali guasti hardware, problemi ricorrenti o necessità di aggiornamento delle apparecchiature informatiche. Diploma elettronico, elettrotecnico o formazione tecnica equivalente. Interesse per il supporto tecnico e l'IT applicato al contesto aziendale.

Buona dimestichezza con il Pacchetto Office e strumenti digitali / gestionali. Buona conoscenza della lingua inglese (B1) Precisione, problem solving, teamworking e forte predisposizione all'apprendimento. Contratto diapprendistato o tempo determinato finalizzato all'assunzione; €25.000 - €30.000 + welfare aziendale di €1.000; 9:00 - 18:00 con un'ora di flessibilità - smart working: 40 giorni all'anno.

Le ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi (D.L. 903/77). I dati saranno trattati nel rispetto delle norme del GDPR.

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