NOC Environment Specialist

Overview

In qualità di NOC Environment Specialist, coordini le attività operative all’interno di un NOC con presidio H24, 7 giorni su 7, riferendo a tecnici, fornitori e al Cliente. Gestisci incidenti, SLA e KPI in contesto multivendor per infrastrutture Data Center critiche. Contribuisci alla governance del servizio, al miglioramento dei processi e alla reportistica operativa. L’opportunità propone crescita in un contesto internazionale orientato a AI, cybersecurity e trasformazione digitale.

Retribuzione / Benefits

• Ticket Restaurant
• inquadramento CCNL Commercio livello 3
• retribuzione lorda iniziale a partire da 30.000 € (variabile eventuale)

Responsabilità

• Coordinare le attività operative del NOC e dei tecnici on field
• Supervisionare gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali
• Gestire relazioni tecniche quotidiane con il Cliente
• Coordinare manutenzione programmata e correttiva
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche
• Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento
• Partecipare e supportare le SAL e le service review
• Garantire allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder
• Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo

Requisiti fondamentali

• Esperienza di almeno 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations
• Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio
• Conoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management
• Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI
• Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e sistemi di telecontrollo)
• Buona conoscenza delle infrastrutture Data Center (alimentazione, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione, sicurezza e controllo accessi)
• Capacità di analizzare eventi critici e coordinare azioni di ripristino
• Buona capacità di reporting e analisi dati operativi
• Titoli preferenziali: esperienza H24, contesti multisede, conoscenza vendor specifici, ITIL Foundation
• Buona capacità di comunicazione e relazione tecnica
• Capacità di lavorare in team e coordinare interlocutori sul territorio
• Orientamento al problem solving e al miglioramento continuo
• Sistemi di monitoraggio BMS, DCIM e telecontrollo
• Processi ITIL e gestione incidenti e cambiamenti
• Gestione SLA e KPI

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