NOC Environment Specialist

Overview

In questo ruolo supporti la gestione operativa di infrastrutture critiche in Data Center, coordinando team e collaborando con fornitori e clienti in contesti multivendor. Operi in un ambiente NOC con turni H24, contribuendo al monitoraggio, gestione incident e miglioramento continuo. Ti occuperai di governance del servizio, reportistica e allineamento tra strutture territoriali e stakeholder. È un’opportunità per crescere in un contesto internazionale focalizzato su AI, cybersecurity e trasformazione digitale.

Retribuzione / Benefits

• Ticket Restaurant
• Modalità di lavoro ibrida
• Ambiente internazionale orientato alla crescita

Responsabilità

• Coordina operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field
• Supervisiona gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation
• Monitora SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali
• Gestisce relazioni tecniche quotidiane con il Cliente
• Coordina manutenzione programmata e correttiva
• Gestisce escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche
• Predispone report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento
• Partecipa e supporta le SAL e le service review periodiche
• Garantisce l'allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder
• Supporta il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo

Requisiti fondamentali

• Esperienza minima di 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations
• Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio
• Conoscenza di Incident, Problem, Escalation e Change Management
• Conoscenza di ticketing, monitoraggio SLA e KPI
• Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e telecontrollo)
• Buona conoscenza delle infrastrutture Data Center: alimentazione, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione, sicurezza e controllo accessi
• Capacità di analizzare eventi critici e coordinare ripristini
• Buona capacità di reporting e analisi dati operativi
• Titoli preferenziali: esperienza in contesti H24, multivendor e multisede, conoscenza di vendor quali Mitsubishi Electric, AEG Power Solutions, Vertiv, ABB, Siemens
• Certificazione ITIL Foundation o equivalente
• Gestione del tempo e delle priorità
• Comunicazione efficace con clienti e team
• Problem solving orientato all’azione
• Sistemi di monitoraggio (BMS, DCIM)
• Gestione incidenti e change management
• SLA e KPI tracking

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