Operatore/trice assistenza clienti e-commerce

A seguito dell'incremento degli ordini online durante il periodo estivo, si ricerca un/una operatore/trice assistenza clienti per e-commerce con responsabilità nel supporto post-vendita e nella gestione multicanale delle richieste.

L'attività riguarda la relazione quotidiana con clienti finali, il monitoraggio degli ordini e il coordinamento con logistica e corrieri.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• esperienza anche breve nel ruolo o prime esperienze in contact center o supporto clienti
• buona dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
• capacità di comunicazione scritta e verbale e attitudine al problem solving
• conoscenza base della lingua inglese (livello sufficiente per leggere e rispondere a richieste semplici)

Mansioni

• gestione delle richieste clienti via e-mail, chat e ticketing platform, con inserimento delle interazioni nel CRM aziendale
• monitoraggio stato ordini e collaborazione con il magazzino per la risoluzione di disguidi logistici
• gestione pratiche di reso e rimborso, controllo documentazione e aggiornamento scadenzario segnalazioni
• raccolta feedback e inoltro dei reclami ai referenti interni per azioni correttive

Offerta e benefit

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• tempo pieno full-time
• formazione operativa in ingresso e affiancamento sul ruolo
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Rimborso spese per trasferte correlate a formazione e meeting Orario full-time su 5 giorni.

Sede di lavoro

Perugia

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