Team Leader contact center creditizio
Altro · Brescia, Lombardia ·
Società finanziaria CCNL Telecomunicazioni - Inserimento tempo indeterminato Azienda Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel settore del credito al consumo e focalizzata sull'offerta di soluzioni personalizzate per privati.
Opera su tutto il territorio nazionale con un approccio orientato al cliente, combinando competenza consulenziale e innovazione nei processi digitali. Offerta La risorsa inserita all\'interno dell\'organico si occuperà di: Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo) Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta) Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance) Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali Competenze ed esperienza Il candidato ideale è in possesso dei seguenti
requisiti
Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario) Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy) Completa l\'offerta Ottima opportunità di carriera. CCNL Telecomunicazioni. 50% smart working. Ticket pasto. Bonus. Variabile.