Team Leader contact center creditizio
Michael Page · Brescia, Lombardia ·
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La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di:
- Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo)
- Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta)
- Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito
- Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio
- Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse
- Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team
- Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance)
- Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo
- Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali
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