TROUBLESHOOTING SOFTWARE/ELECTRONICS SPECIALIST

Troubleshooting e failure analysis (Production & Field)

• Analisi di guasti e anomalie provenienti da produzione e service/field returns, con identificazione della root cause (tecnica e/o di processo) e definizione delle azioni correttive.
• Classificazione dei failure modes e raccolta evidenze tecniche per ridurre ricorrenze e accelerare i tempi di risoluzione.

Gestione ticket e supporto tecnico strutturato (RT)

• Presa in carico, analisi e gestione dei casi attraverso il sistema ticketing Request Tracker (RT), tracciando scambi, evidenze e outcome.
• Supporto alla corretta categorizzazione del caso secondo le regole di processo.

Diagnostica software e sistema operativo Linux

• Analisi di log, servizi e configurazioni su ambienti Linux (dispositivi, tool di produzione, infrastrutture correlate), per identificare problemi di stabilità, compatibilità, performance o configurazione.
• Supporto a investigazioni su componenti software/firmware (in collaborazione con R&D quando necessario).

Analisi su elettronica e interfacce HW/SW

• Diagnostica su schede elettroniche, cablaggi, sensori/attuatori e interfacce, con uso di strumentazione (misure, ispezioni, test mirati) per correlare sintomo ↔ causa.
• Supporto alla definizione/aggiornamento di test o check tecnici necessari a riprodurre o isolare il problema (in collaborazione con R&D / qualità / produzione quando applicabile).

Feedback strutturato verso I gruppi di ingegnerizzazione /R&D

• Preparazione di report tecnici e feedback strutturati a Engineering / Design Transfer per migliorare robustezza, producibilità e serviceability.

Attività chiave

• Catalogare in modo strutturato e coerente i guasti provenienti da produzione e service, assicurando una corretta classificazione dei failure modes e delle relative cause potenziali.
• Analizzare i dati di guasto attraverso valutazioni statistiche e analisi di ricorrenza, al fine di identificare pattern, trend e criticità sistemiche.
• Eseguire tutte le analisi tecniche necessarie (software, elettronica, sistema, configurazione, interfacce HW/SW) per l'individuazione della root cause, basandosi su evidenze oggettive e riproducibili.
• Raccogliere, consolidare e documentare le evidenze tecniche (log, misure, risultati di test, condizioni di riproduzione, correlazioni) in modo chiaro e tracciabile.
• Trasferire ai team di ingegnerizzazione/R&D le evidenze e le conclusioni dell'analisi, fornendo tutti gli elementi necessari per la definizione delle azioni correttive e preventive.

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