Addetto/a reclami per piattaforma online

Selezioniamo un/una addetto/a gestione reclami per team customer service specializzato in e-commerce. La risorsa entrerà in un contesto digitale multicanale e si occuperà di chiudere pratiche di reclamo con focus su soddisfazione cliente e prevenzione di casi ricorrenti. Mansioni principali:

• gestione segnalazioni clienti tramite email, chat e ticketing platform
• analisi documentale dei casi (ordini, DDT, fotografie) e definizione della soluzione (rimborso, sostituzione, buono)
• interfaccia con logistica e magazzino per tracciamento resi e controlli qualità
• aggiornamento pratiche su gestionale interno e predisposizione report settimanali sui trend reclami
• supporto nelle attività di escalation e partecipazione a riunioni cross-funzionali per migliorare policy resi.

Offerta e benefit

• contratto part-time o full-time da definire in fase di colloquio
• Buoni pasto
• formazione continua sulle procedure e sul gestionale aziendale
• Orario flessibile e possibilità di smart working parziale
• Rimborso spese per eventuali trasferte interne legate a controlli logistici.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• ottime capacità comunicative e attitudine alla gestione di conflitti
• buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Office
• preferibile esperienza fino a 2 anni in customer service e gestione reclami (valutiamo anche candidature senza esperienza)
• precisione nella compilazione pratiche e orientamento al risultato. Inserimento previsto a breve.

Sede di lavoro

Perugia

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