Addetto/a reclami per servizi turistici (3000924)

Nel settore dei servizi di ospitalità e prenotazione viaggi rivolti a clientela leisure e business, cerchiamo una persona per l area post-vendita. Il ruolo unisce ascolto, precisione e capacità di trasformare una segnalazione in una soluzione concreta.

Nel nostro team seguirai il cliente dall apertura del caso fino alla risposta conclusiva, mantenendo il contatto con strutture ricettive, vettori e reparti interni.

Attività principali

• presa in carico di reclami ricevuti via telefono, posta elettronica e portale clienti
• verifica di prenotazioni, voucher e condizioni di rimborso nel gestionale Amadeus o equivalente
• confronto con hotel e fornitori per proporre alternative, recuperi o compensazioni secondo procedura
• aggiornamento del ticket e follow-up fino alla chiusura della pratica
• preparazione di un riepilogo mensile sulle cause più frequenti e sulle azioni correttive

Requisiti

• esperienza non indispensabile
• italiano fluente e inglese scritto e parlato per comunicare con partner internazionali
• buona padronanza di posta elettronica, Excel e strumenti CRM
• calma, capacità di negoziazione e attenzione alle priorità

Offerta e benefit

• contratto a tempo indeterminato, tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sulle destinazioni
• Orario flessibile con pianificazione condivisa Ingresso in azienda da subito.

Sede di lavoro

Vicenza

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