Addetto/a reclami per servizi turistici

Nel settore dei servizi di ospitalità e prenotazione viaggi rivolti a clientela leisure e business, cerchiamo una persona per l'area post-vendita. Il ruolo unisce ascolto, precisione e capacità di trasformare una segnalazione in una soluzione concreta.

Nel nostro team seguirai il cliente dall'apertura del caso fino alla risposta conclusiva, mantenendo il contatto con strutture ricettive, vettori e reparti interni. Attività principali presa in carico di reclami ricevuti via telefono, posta elettronica e portale clienti verifica di prenotazioni, voucher e condizioni di rimborso nel gestionale Amadeus o equivalente confronto con hotel e fornitori per proporre alternative, recuperi o compensazioni secondo procedura aggiornamento del ticket e follow-up fino alla chiusura della pratica preparazione di un riepilogo mensile sulle cause più frequenti e sulle azioni correttive Requisiti esperienza non indispensabile italiano fluente e inglese scritto e parlato per comunicare con partner internazionali buona padronanza di posta elettronica, Excel e strumenti CRM calma, capacità di negoziazione e attenzione alle priorità Offerta e benefit contratto a tempo indeterminato, tempo pieno retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 € Buoni pasto Formazione continua sulle procedure e sulle destinazioni Orario flessibile con pianificazione condivisa Ingresso in azienda da subito.

Sede di lavoro

Vicenza

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