GUEST RELATION

Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un'esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.

Mansioni principali: Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio Collaborare con gli altri reparti per assicurare un'esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno

Requisiti richiesti

Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni Soft skills Spiccate capacità comunicative e relazionali Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza degli ospiti Cortesia, discrezione e professionalità Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team Cosa offriamo Inserimento in un contesto professionale e strutturato Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero Vitto e alloggio Ti aspettiamo!

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