It Help Desk & Support

BLACKSHAPE S.p. A., azienda specializzata nella progettazione e produzione di velivoli leggeri e sistemi aeronautici per l'aviazione generale, è alla ricerca di un/una IT Help Desk & Support da inserire presso la nostra sede di Monopoli (BA).

La risorsa supporterà le attività di assistenza agli utenti aziendali, contribuendo alla gestione delle postazioni di lavoro, dei dispositivi informatici e delle principali applicazioni aziendali. Si occuperà della raccolta e della gestione delle richieste di supporto, collaborando alla risoluzione delle problematiche tecniche di primo livello.

Responsabilità principali Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, in presenza e attraverso gli strumenti di assistenza disponibili. Gestire le richieste di supporto e le segnalazioni tramite il sistema di ticketing, monitorandone lo stato e garantendo un'adeguata presa in carico.

Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e applicative relative a PC, notebook, stampanti, periferiche e dispositivi aziendali. Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi, applicazioni e strumenti di produttività.

Supportare gli utenti nell'utilizzo di Microsoft 365, della posta elettronica e degli strumenti di collaborazione aziendale. Gestire la creazione e la configurazione degli account utente, nonché le richieste di accesso e le autorizzazioni, secondo le policy aziendali.

Effettuare attività di preparazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro. Fornire supporto di base per problematiche di connettività, rete e accesso ai servizi aziendali. Collaborare con il team IT e con fornitori esterni per la risoluzione delle problematiche che richiedono un supporto specialistico.

Documentare gli interventi effettuati, aggiornare le procedure operative e contribuire al miglioramento continuo del servizio IT. Supportare gli utenti nell'utilizzo delle applicazioni aziendali, incluso SAP ERP per le attività di competenza.

Requisiti tecnici ed esperienza Diploma o laurea in Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini. Esperienza pregressa, preferibilmente di almeno 1-2 anni, in ruoli di Help Desk, IT Support o Technical Support. Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali applicazioni aziendali.

Familiarità con Microsoft 365, Outlook, Teams e strumenti di collaborazione. Conoscenze di base di reti informatiche, TCP/IP, DNS, DHCP e connettività LAN/Wi-Fi. Familiarità con la gestione di account utente, gruppi e autorizzazioni in ambienti aziendali.

Conoscenza di strumenti di ticketing e delle procedure di gestione degli incidenti IT. Capacità di effettuare diagnosi e troubleshooting di problematiche hardware e software. Buona conoscenza della lingua inglese, soprattutto per la consultazione di documentazione tecnica.

Cosa cerchiamo Cerchiamo una persona motivata, precisa e orientata al servizio, con una buona predisposizione al contatto con gli utenti e interesse per il mondo IT. La risorsa ideale saprà coniugare competenze tecniche, capacità organizzative e attenzione alla qualità del supporto, contribuendo al buon funzionamento dei sistemi informativi aziendali.

Se desideri entrare a far parte di BLACKSHAPE e contribuire al supporto e all'evoluzione dei servizi IT aziendali, inviaci il tuo CV.

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