Specialista gestione reclami energia e utilities (3000880)

Nasce una nuova opportunità nel dinamico settore dell'energia e utilities. Per la nostra realtà, specializzata nella fornitura di servizi e soluzioni energetiche per clienti residenziali e business, cerchiamo un/a Addetto/a gestione reclami. Questa figura sarà un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti, garantendo risposte rapide e risoluzioni efficaci.

Le mansioni principali includono:
presa in carico reclami telefonici e digitali (email/chat) su ~25-30 pratiche/giorno
analisi e verifica di bollette, contratti e consumi tramite gestionale aziendale (es. SAP o CRM interno)
redazione di risposte scritte chiare e gestione delle escalation ai reparti competenti
monitoraggio dello stato delle pratiche e aggiornamento puntuale del cliente
collaborazione con il team di fatturazione e tecnico per la risoluzione dei casi

Offerta e benefit:
contratto a tempo determinato 12 mesi, tempo pieno, finalizzato a inserimento stabile
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650
Formazione continua sulle normative ARERA e sui prodotti
Buoni pasto giornalieri
ambiente di lavoro stimolante e collaborativo

Requisiti:
diploma di scuola superiore
buone capacità comunicative e doti di ascolto attivo
familiarità con l'uso di software gestionali e pacchetto Office
orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente
valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.
Sede di lavoro: Badia Polesine

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