Addetto/a assistenza clienti settore energia
Altro · Asti, Piemonte ·
Società di fornitura di energia e servizi utility con operatività su tutto il territorio piemontese seleziona un/una Addetto/a Assistenza Clienti per rafforzamento del team dedicato al customer care. La risorsa entra in un contesto operativo strutturato, a diretto riporto del responsabile di funzione, e si occupa della gestione quotidiana dei contatti con utenze private e piccole imprese.
Attività previste: Primo contatto telefonico e via mail con clienti che richiedono informazioni su contratti, tariffe, volture e subentri; Inserimento e aggiornamento pratiche nel gestionale in uso (CRM aziendale); Verifica dello stato delle forniture e supporto nella risoluzione di disguidi su bollette, pagamenti e autoletture; Registrazione e monitoraggio dei ticket aperti fino alla chiusura, con escalation ai reparti tecnici quando necessario; Collaborazione con l'area commerciale per attivazioni, modifiche di potenza e cessazioni.
Requisiti richiesti
diploma di scuola secondaria superiore; esperienza anche breve in customer service o centralino (gradita ma non indispensabile); buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook; capacità di ascolto, chiarezza espositiva e gestione di situazioni critiche con clienti difficili; attitudine al problem solving e al lavoro per obiettivi.
Offerta e benefit
contratto a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì su fascia d'ufficio; percorso di inserimento con affiancamento operativo retribuito; welfare aziendale e premio produzione annuale al raggiungimento dei KPI di squadra; rimborso spese per eventuali trasferte sul territorio provinciale; retribuzione 1.500-1.700 € lordi mensili, CCNL Commercio.
Sede di lavoro
Asti, con disponibilità a brevi spostamenti sul territorio provinciale. Ingresso in azienda da subito.